去年全国消费者投诉量创五年新高

发布时间:2015-04-15 09:28:25
去年全国消费者投诉量创五年新高

  据新华社电 工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示,当前消费者维权有几大热点。

  一是手机投诉数量增至首位。2014年,消费者投诉热点主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、装饰装修建材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化娱乐服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10方面。

  其中,移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年,移动电话投诉10.38万件,占商品类投诉总量的14.7%,同比增长10.4%。消费者投诉的主要问题是:以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机等。

  二是商品投诉大幅增加。2014年,全国工商机关受理消费者投诉116万多件,同比增长14.3%,投诉量及增幅均居五年来最高,其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

  三是虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和查处重点,特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传,其虚假程度尤为严重。2014年,全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。从被投诉保健品细类看,36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品。

  此外,中国消费者协会秘书长常宇表示,一些经营者擅自设置“非质量问题不能退货”的条件,使得消费者享受“七日无理由退货”的权益大打折扣。